Разговаривая по телефону, обязательно представьтесь собеседнику, назвав свое имя и место работы.
Мы здороваемся со всеми в учреждении (пациенты, родственники, сотрудники, посетители), стучимся при входе в палату.
Здороваясь с пациентами, обозначаем время суток: день/утро/вечер («Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро»).
На работе выключаем звук мобильного телефона и не отвлекаемся на него.
Мы не уходим от сложных вопросов и избегаем лжи о состоянии здоровья и перспективах («Скоро поедете домой», «Все будет хорошо», «Дочь обязательно придет» и т.д.).
Мы обращаемся к пациенту на вы и по имени отчеству, если нет других договоренностей и пожеланий от пациента (никаких «бабуль»).
Общаясь с пациентом, находящимся в кровати, важно присесть рядом (не нависать).
Мы всегда доброжелательны и приветливы с окружающими.
Мы объясняем пациенту каждое свое действие в отношении него. Рассказываем, что планируется делать и для чего. Спрашиваем разрешение («Можно я вас посажу?» и т.п.).
Прежде чем включить свет в палате, мы спрашиваем или предупреждаем об этом. Не выключаем свет без предупреждения по вечерам.
Мы уважительно и деликатно разговариваем с пациентами, не принимаем плохое настроение пациента и раздражение на свой счет, видя за этим его дискомфорт, характер или проявление болезни. Стараемся не просто слушать, а услышать пациента и его близких.
Мы никогда не принимаем денежное вознаграждение в качестве благодарности от пациентов или их родственников. Все материальное вознаграждение за свою работу мы получаем непосредственно и только от работодателя. Если пациенты или их родственники благодарят вас едой или напитками — все это ставится на общий стол в ординаторской или сестринской. Подаренные цветы можно поставить в палате пациента.
Мы не разговариваем при пациентах и родственниках на личные темы с другими сотрудниками.
Если у вас есть силы и желание увеличить рабочую нагрузку или есть потребность в дополнительном заработке, то просим вас обращаться в отдел кадров нашего Центра. В Центре паллиативной помощи всегда есть возможность обеспечить внутреннее совместительство (до 0,5 ставки), увеличение объема работы или расширение полномочий.
Нам очень важна полная включенность каждого сотрудника в работу, направленная на помощь пациенту и поддержку его семьи. Силы на такую работу есть только тогда, когда соблюдается режим труда и отдыха. Администрация нашего Центра не приветствует дополнительную занятость в иных медицинских организациях (за исключением преподавательской деятельности), так как это отнимает ценное время отдыха у наших сотрудников.
Корпоративно-деловая этика